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| 服务IT创新的机遇
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从售后服务脱胎而来，经历与产品并重的阶段，如今IT服务正超越产品，从企业销售的手段升级为市场营销的理念。通过不断的创新，服务正在摆脱各种具体的形式，进入到IT企业的战略层面。 然而，中国IT服务市场未来的增长点究竟在哪里？IT企业所提供服务的用户满意度究竟如何？IT企业究竟该如何通过多元化、差异化的IT服务模式实现自身业务的增长? 服务成为IT企业的核心竞争力后，IT服务自身的核心竞争力又是什么？ 信息产业部副部长苟仲文出席会议并发表讲话 服务年会关注服务创新 8月8日，“2003年中国IT服务年会”于北京中国大饭店召开，近千人的会场座无虚席，许多与会者是站在会场的过道里参与了年会的全过程。 本届年会由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟（CFIP）主办、赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》周刊承办。信息产业部等有关部委领导，中国电子信息产业发展研究院领导，中国信息化推进联盟领导以及国内IT市场的硬件产品、软件产品、IT服务及解决方案提供商代表，包括银行、证券、保险、电信、制造等的IT服务行业用户代表，及国内权威学术机构从事IT服务研究的专家、学者等参加了本次年会。 服务年会以“关注新兴市场，推动服务创新”为主题，与会者针对IT服务市场中新兴的用户服务需求、服务体系与模式、服务效果与评价以及专业服务之道等问题展开研讨。 信息产业部副部长苟仲文出席会议并发表讲话。苟仲文指出：“用户对IT服务的需求越来越强烈，向用户提供全面解决方案的IT服务正在逐步形成一个独立的产业。”他还指出：“发展IT服务业关键在于增强企业的服务创新能力，用户需求越来越个性化，要求我国IT服务企业必须深入研究各行业的IT应用需求，准确把握行业特点，充分满足用户的要求。在应用创新和服务创新方面狠下工夫。要真正为用户着想，善于把传统的管理经验和先进的IT应用管理结合起来创新经营模式，让用户从IT应用中获得实实在在的经济效益。” 中国电子信息产业发展研究院院长张旭明在大会上发言 年会上，赛迪顾问发布了第六届IT服务满意度调查报告——《2003年中国IT服务用户满意度调查报告》。此次调查于今年3月中旬启动，历时5个月，涉及15种IT产品，调查范围覆盖100多个城市，10余个重点行业，整个调查共获取有效问卷28752份。根据调查结果分析，主机产品的服务水平显著上升，但网络服务略显不足；外设产品的服务市场稳步前进，服务方式推陈出新；网络设备的个性服务引领潮流，服务网络注重实效；软件产品服务市场方兴未艾，收费服务价值凸现；专业服务行业分工愈加明显，服务增值是关键。 中国电子信息产业发展研究院院长张旭明就此次调查在会上指出：“我们相信，2003年中国IT服务用户满意度调查的结果，将有利于深入了解广大用户对IT服务提供商、服务厂商的满意度状况，有利于推动各类优秀IT服务提供商、IT品牌服务的升级，有利于为IT用户选择高效率、专业化的服务提供科学的参考依据。” 根据调查研究报告的评估结果，参考会议主办方组织的“2003年中国IT服务成功企业评审委员会”的评审意见，联想、神州数码、HP、IBM、Oracle、Sun、三星、蓝色快车、EMC、恒生、NetScreen、戴尔、华为、APC、用友、朗新、科华、科士达、TCL、Sybase、Borland、浪潮、清华同方等多家优秀企业获得了年会颁发的“2003年中国最具影响力的IT服务品牌企业”、“2003年中国IT支持与维护服务优秀品牌”、“2003年中国最佳服务用户满意度奖”、“2003年中国最佳服务承诺奖”、“2003年中国重点行业专业服务用户满意度奖”等奖项。 在本次年会上，中国信息化推进联盟IT服务专业委员会成立。该委员会的成立，是为了保持IT服务行业的良好发展，促进IT服务市场的公平、规范、有序竞争，提高中国IT服务产业对国家信息化建设的贡献水平，促进IT服务的科学化、专业化和国际化。该委员会将对行业单位在IT服务、外包托管等管理业务上进行服务和指导。 6年演变 经过6年演变，随着IT服务走向成熟，中国IT服务年会也一直在快速成长着。 六届IT服务满意并调查活动的发展历程 几个月前，赛迪顾问高级副总裁黄涌在与记者交流时，曾表示，IT服务在中国首要解决的问题为“加强媒体和厂商的努力，去引导用户正确认识服务的价值”。在本届IT服务年会上，黄涌强调，只有IT服务能够支撑企业业务的持续发展，创新企业的业务模式，从根本上来提升企业的核心能力，也只有IT服务才能够使IT厂商从根本上找到差异化的竞争战略，从产业的跟随者成长为产业的领导者。 在本届IT服务年会上，各方精英形成一个共识：在中国IT服务市场，IT服务企业要想成为具有重要影响力的服务品牌，最重要的手段是要牢牢把握用户不断细化的服务需求，提升为用户服务的增值水平，促进IT服务用户的收益实现。具体说来，IT服务企业应该加强对不同行业、不同层次、不同区域等多维度IT用户未来IT服务需求动向的关注，通过细分服务内容、服务方式和服务管理途径等手段，适时更新自身的服务内涵，努力扩展自身的服务外延，以此来培育自己的用户群，努力在解决方案、专业水平、标准化流程等各层面不断提升，实现中国IT服务市场的快速发展。
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| 2005-02-22 |
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